届いた野菜が凍っていました。
凍ってしまった原因は、宅配中のトラブルです。
宅配物が多い時など、冷蔵能力が追いつかないときにドライアイスを併用するそうです。
このドライアイスの冷気が必要以上に当たってしまったところが凍ってしまうトラブルが時々
発生します。
当方では月に８００件ほどの宅配をさせていただいておりますが、１年に数回このようなことが起こります。人的ミスではありますが、暑かったり寒かったりする中を集配に来てくれる宅配業者さんの様子を見ていると無理を言えない気がします。
対応としましては、持ってきてくれた伝票に記載されている宅配業者さんの電話番号に連絡していただくと、宅配業者さんが商品を引き取りに来て、当方へ再発送の依頼が宅配業者さんからあります。
それまでは商品を保管していてください。
宅配業者さんに商品を渡すときに、凍ってしまった写真を見せるとスムーズです。
当方から宅位業者さんへ連絡することも可能です。その場合にはお客様の伝票を写真にとって当方にご連絡いただくか、お名前とご住所をお知らせください。
